30年ぶりに戻ったら (63) –やっぱりムッとして、それが懐かしいスイス
【お客様は神様じゃない】
先日見慣れない差し出し人からメールが届いた。あやしげなハッカーか？と思ったが、メールアドレスを良く見ると、私がスイスで使っていたU銀行のアドレスのようだ。
今頃なに？と思ってメールを開けると、なつかしくも腹立たしいスイスの香りが立ちのぼってきた。
「あなたは私たちの銀行にお問い合わせになりましたね。つきましてはこの番号に電話してください○○（スイスの電話番号）。」
これこれ、これですよ！
スイスでは、というよりおそらくヨーロッパではどこでも、お店や会社がお客に電話をかけさせるのだ。
日本ではあり得ないのではないか、こんなこと？日本では「お客様は神様」であるぞ。
30年に亘る欧州生活でたいがいのことには慣れた私だが、自分が用事があるのにお客に電話をかけさせる、それを言って平気でいる精神にはいつも嫌な感じを受けていた。しかも今回は国際電話だ。こういうところ、私も結構頑なな日本人なのかもしれない。
腹立たしいからメールでこう言ってやった。
「御連絡をありがとう。では、XX-XXX番(私の電話番号）に電話してください。なおこちらの時間はスイスより8時間進んでいますから注意されたし。」
翌日そのメールの差し出し人氏から電話がかかってきた。そして要件はすんなり終わった。
ほらね、スイス人だって言えばわかるのだ。
だけど、どうして人に言われないと自分からお客に電話してこないのか？
これはどちらが良い悪いという話ではありません。世界はこんなもんだということで。
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学びのポイント：世界に名だたるスイスの銀行の顧客サービスがこうなのだ。日本のサービス業の人々ももっと大らかでいいのではないか？その方がお互い楽ではありませんか？
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